Conoscere il consumatore
Vendere online è completamente diverso dall’esperienza in negozio, il mezzo è diverso, ma soprattutto i consumatori si comportano in modo diverso.
La parte più difficile è comprendere chi sono i consumatori, le loro necessità, e le aspettative di una esperienza di acquisto online sempre più personalizzata.
Il negozio fisico non potrà mai cambiare gli scaffali per rispondere alle loro esigenze, ma i consumatori digitali si aspettano di trovare invece una homepage che rifletta i loro interessi, gli acquisti già effettuati, totalmente personalizzata in base al proprio profilo.
